Our Address :
Jl Kelapa Nias Raya Blok LC.1 No.5
Kelapa Gading Jakarta Utara Indonesia
Telp:(+6221) 4514472 / Fax:(+6221) 4532796
Email : cs.carre.ccsl@gmail.com

Customer Asset Management (CAM)

Dipublikasikan : 27 Apr 2017, Penulis : Handi Irawan D

Apa yang terbaru seputar kepuasan pelanggan? Apa yang menjadi fokus perusahaan dalam memuaskan pelanggan? Apakah konsep kepuasan pelanggan bergeser saat perusahaan memasuki era digital?

Memang kenyataan, buzzword kepuasan pelanggan sudah tidak mendominasi lagi. Maklum, marketer mulai mencari buzzword yang lebih trendi. Kepuasan pelanggan kemudian mulai bermetafora. Konsep kepuasan pelanggan semakin dipertajam. read more ...

Are You Calling A Wrong Number?

Dipublikasikan : 18 Apr 2016, Penulis : Yuliana Agung – CEO Carre CCSL

Menyediakan fasilitas call center tidak berarti selesailah tugas perusahaan menjaga pelanggan. Perusahaan harus bisa memastikan apakah interaksi yang terjadi bisa memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.

Pernahkah Anda menelepon nomor yang salah? Atau pernahkah Anda menerima sebuah telepon mencari orang lain di telepon Anda? Apa reaksi Anda ketika menerima telepon nyasar read more ...

Kemenangan Contact Center Indonesia

Dipublikasikan : 18 Apr 2016, Penulis : Tatit Kurniasih

Faktor-faktor apa sajakah yang menjadikan Indonesia sukses sebagai jawara contact center global?

Contact center yang dahulu berasal dari call center kini telah berevolusi menjadi layanan pelanggan yang tidak hanya bertumpu pada fasilitas telepon semata. Contact center kini dapat menggunakan berbagai media untuk menjangkau pelanggan di mana pun dan kapan pun. Dengan read more ...

Human Touch in a High Tech World

Dipublikasikan : 18 Apr 2016, Penulis : Yuliana Agung – CEO Carre CCSL

Perkembangan contact center akan berjalan sesuai dengan perkembangan lingkungan, terutama teknologi telekomunikasi dan gaya hidup pelanggan. Tidak bisa dibendung lagi, call center telah berevolusi menjadi contact center yang dilengkapi dengan berbagai pilihan mode of communication.

Perkembangan ini seolah-olah menjauhkan pelanggan dari perusahaan karena peranan people atau CSO dalam interaksi ini read more ...

Channel Kuat, Merek Bank-Bank Perkasa

Dipublikasikan : 07 Jan 2014, Penulis : Handi Irawan D - CEO Frontier Consulting Group @handiirawanD

Pada tahun 2002-2003, hasil survei dari Frontier Consulting Group menunjukkan bahwa alasan nasabah untuk memilih BCA, sekitar 60% nya adalah karena ATM. Pada era ini, ATM BCA sungguh sangat kuat dalam mendorong nasabah untuk memilih bank ini. Maklum, dari segi jumlah, ATM BCA jauh meninggalkan bank-bank lain. Yang lebih penting read more ...

Menggabungkan Kekuatan Dua Merek Melalui Co-Branding

Dipublikasikan : 10 Dec 2013, Penulis :

Oleh : Pandu Kusuma Muntoro Marketing & Branding Consultant Frontier Consulting Group

Dewasa ini pemilik merek di berbagai industri dihadapkan pada tantangan yang beraneka ragam dalam membangun merek. Banyak kategori produk sudah penuh dengan pemain dan mendorong kompetisi bergeser ke persaingan harga. Semakin banyak produk yang beredar di pasar tanpa disertai inovasi read more ...

Kaya Karena Merek

Dipublikasikan : 01 Jul 2013, Penulis :

Oleh : Handi Irawan D CEO-Frontier Consulting Group @HandiirawanD

Berapa jumlah perusahaan yang pernah melakukan pengukuran nilai merek yang dimilikinya? Atau, pernahkah Anda sendiri menghitung nilai merek yang Anda kelola? Saya yakin, tidak banyak perusahaan atau para pelaku bisnis yang pernah melakukannya. Perusahaan baru mulai menghitung nilai read more ...

Brand Diagnostic dalam Industri KPR

Dipublikasikan : 01 Aug 2013, Penulis :

Oleh : Aprilia Listiyani Research Executive Frontier Consulting Group

Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat pada tahun 2010, persentase rumah tangga yang menempati rumah bukan milik sendiri secara nasional sebesar 22,3%. Dengan memperkirakan jumlah populasi rumah tangga nasional tahun 2012 di kisaran angka 60 juta, berarti masih terdapat read more ...

Contact Center Award